Mesure de satisfaction client : une enquête nécessaire pour une marque

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Chiffre du jour : 490

L'hôtel Ritz-Carlton de Chine se hausse à 490m au-dessus du sol.

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Mesure de satisfaction client : une enquête nécessaire pour une marque

Pour une entreprise B to C, le client est un enjeu primordial ! En effet, c'est à travers la "satisfaction" qu'il est possible de pérenniser une activité et mettre en place des moyens de développement.

 
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Pour prendre conscience de cette donnée, il existe différentes solutions. Ainsi, que l'on opte pour la basique et classique mesure de satisfaction clients ou une plus pointue analyse des réclamations... On est en mesure de prendre la température d'un marché et d'évaluer un ROI. Une étude consommateur permet de vérifier le décalage éventuel entre la qualité/performance attendue par le client et la qualité/performance perçue par le client. Pour une enquête de satisfaction efficace, il ne faut pas hésiter à faire appel à un cabinet d'études marketing.

Cet interlocuteur ne doit pas seulement vous aider à mettre en place une enquête de satisfaction client, mais aussi vous accompagner dans l'analyse de votre enquête ! Cet enjeu est devenu si important pour les entreprises, que son intégration dans les normes ISO est depuis peu d'actualité. Avec des remontées pertinentes, votre société est en mesure d'identifier les priorités d’amélioration et de les hiérarchiser pour agir efficacement sur les sources d’insatisfaction.

 



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